尊敬的各会员单位领导：
2018年3月31日由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，深圳市呼叫中心行业协会协办的“互联网时代的联络中心——新体验与新价值”华南峰会将在深圳罗湖·香格里拉大酒店盛大开幕。
人工智能、大数据等各种新趋势、新变化正在深刻改变着我们与客户的交互与内容。伴随着客户互动的革命，运营日益规模化，精准化、多通路化和智能化。新技术在为广大用户提供便捷服务的同时，也对客户服务提出了更高的要求。
此次峰会，深圳市呼叫中心行业协会副会长单位中信银行信用卡将会做《基于大数据的流程再造和服务设计》演讲，南方航空客户服务中心总经理做《客户中心全渠道融合下的投诉管理生态》演讲，以及一些优秀企业代表分享关于智能语音， 智能分析系统万物互联的新服务应用与形态，新型远程座席，虚拟中心等行业应用优秀案例。此次会议可以近距离聆听行业热点，更好的促进行业交流开拓视野。
请各单位于3月27日之前将报名信息发送至协会邮箱95000133@qq.com，或致电胡小姐 18123991333报名。（由于22-23日协会将前往参加香港峰会，不便接听电话，报名请发邮箱）
地址：深圳市罗湖区建设路1002号(罗湖火车站东侧，地铁罗湖站E2出口，详情见下方电子地图）
会议日程：
时间 | 内容和嘉宾 | |
2018年3月31日（周六）上午 | ||
9：00-9：10 | 主办方、协办方欢迎致辞 | |
戴鹏：中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长兼秘书长 廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长 | ||
9：10-9：40 | 基于大数据的流程再造和服务设计 | |
林奇盛：中信银行信用卡客服中心总经理助理 | ||
9：40-10：10 | 客服中心全渠道融合下的投诉管理生态 | |
卢建兴：南方航空客户服务中心总经理 | ||
10：10-10：40 | 行业应用优秀案例分享 | |
10：40-11：00 | 技术应用交流（展览区） | |
11：00-11：30 | 浅析智能与人性如何完美结合 | |
李群：货车帮客户服务总经理 | ||
11：30-12：00 | 一路走来，感恩有你——呼叫中心文化实践团 | |
李伟：招商证券客户中心总经理 | ||
12：00-13：30 | 午餐&休息 | |
2018年3月31日（周六）下午 | ||
13：30-14：00 | 重塑服务体验 | |
胡日新：云集微店客户满意中心总监 | ||
14：00-14：30 | 后流量红利下的服务价值 | |
杨锦堂：途牛旅游网副总经理 | ||
14：30-15：00 | 行业应用优秀案例分享 | |
15：00-15：20 | 技术应用交流（展览区） | |
15：20-15：50 | 开放通信能力，赋能客户联络效能提升 | |
吕召彪：联通（广东）产业互联网研究院院长 | ||
15：50-16：20 | 新零售时代的设计思维与服务创新 | |
王晓云：无限极（中国）客户服务中心负责人 | ||
16：20-16：50 | 走向AI服务时代的运营管理之道 | |
廖俊松：唯品会客服运营总监 | ||
16：50-17：00 | 峰会结束 | |
深圳市呼叫中心行业协会
2018年3月21日