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《润物细无声,教您不一样的情绪辅导技巧》培训通知


                                                        《润物细无声,教您不一样的情绪辅导技巧》培训通知

 

培训背景】

近年来,越来越多的企业深刻认识到,客户重视的不仅是服务提供的及时和准确,而且是服务实现过程中传递的态度和感受。

呼叫中心员工通常被要求即使是面对最难缠最无礼的客户,都应该保持亲切、积极、耐心的正面态度。然而,在信息繁乱、目标模糊、依规办事却不得客户理解的窘境下,一线管理者和从业人员如何调试心情,减少负面状况带来的困扰,成为非常重要的话题。

【培训意义】

针对企业面临的困境,本次培训特别邀请国际知名人力资源专家,结合其所带领团队多年来对全球多达17个国家呼叫中心标杆实践的调研结果,为到场的每一位学员及团队进行一对一“把脉”,并带来国际上最流行的情绪劳动管理方法以及团队辅导技巧,探讨如何面对压力掌握“润物细无声”般处理情绪的能力

【培训大纲】

  • 情绪不是“潘多拉的恶魔”:情绪的意义和内涵
  • 天天好心情:如何适当地表达情绪
  • 我的情绪我做主:如何管理情绪

【培训讲师】

刘湘敏博士美国宾夕法尼亚州立大学人力资源教授

【培训安排

一、时间:2013年5月16日  13:45签到,14:00开始

二、地点: 深圳市福田区皇岗路3009号电子学校综合楼5楼一课室

三、参会对象:呼叫中心班组长及员工要求:班长务必带自己班员2-5人,建议可以派不同特点的班长及所属班员

四、参会名额(每位班长可带2-5名班员):

        1、会长、副会长单位各6名班长

        2、理事、监事单位各4名班长

        3、会员单位2名班长

 

 



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                                                                                                                                         2013年57

 

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