协会活动
深圳市呼叫中心行业协会荣获“2019年度推动客户中心行业发展突出贡献奖”

深圳市呼叫中心行业协会荣获“2019年度推动客户中心行业发展突出贡献奖”

10月17日结束的2019中国客户体验创新大会上,深圳市呼叫中心行业协会荣获中国通信企业协会增值服务专业委员会和CTI论坛联合颁发的唯一大奖“2019年度推动客户中心行业发展突出贡献奖”。

这个大奖是主管部门对我们深圳市呼叫中心行业协会的鼓励和鞭策,更是对我们呼叫中心行业会员企业的认同和肯定。

微信图片_20200110143736.jpg

来自我们协会的会长单位中国电信深圳分公司,会员单位深圳市银服通企业管理咨询有限公司分别斩获:“2019年度最佳客服中心外包奖”。

微信图片_20200110143741.jpg

      本次以“打造极致体验,激发无限可能”为主题的2019年中国客户体验创新大会,由中国通信企业协会增值服务专业委员会指导,CTI论坛主办,深圳市呼叫中心协会协办。来自全国各地行业权威专家学者、运营机构,行业领袖及专业人士,于10月17日齐聚在深圳益田威斯汀酒店,参与此次盛会。

微信图片_20200110143747.jpg

中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明先生在致辞中提到呼叫中心行业一直在通信行业发展比较快,规范经营呼叫中心行业生存的基本,在呼叫中心创新上,一直是走在通讯行业的前面。

深圳市呼叫中心行业协会廖黛丽女士在论坛开幕上致辞。廖会长提到时代变化太快,不断赋予新的动力去探索,去思考,去创新,在我们的行业内需要更多的交流、碰撞,使得我们这个行业走得更远、更好。

CTI论坛总经理秦克旋先生为本次论坛致开幕词。秦总表示这是一个客户体验的时代,也是一个创新的时代。我们这次大会的主题是:"打造极致体验,激发无限可能",就是希望再一次强调满足客户需求的重要性,探讨在智能化数字时代如何激发出无限的可能,来打造整个行业的生态环境和产业链。

微信图片_20200110143752.jpg

本次盛会内容有真知灼见的主题演讲、新颖酷炫的科技展示、契合服务场景需要精减座席、优化服务流程、提升服务效率和客户体验的优秀实践案例分享、视频专访等多形式学习交流。

会长单位中国电信深圳分公司商呼运营中心副总监 卢炼在此次创新论坛上做了主题为《智能通信赋能企业运营》的分享。就行业人工智能的下一步在哪?呼叫中心下一个创新点在哪?5G为我们这个行业带来什么?三个方面问题进行了精彩的阐述。从重架构到回归运营本质,卢炼强调5G时代处理的不再是人与人的沟通,更多是人与物等相干的内容,并势必会加强视频交互的应用。我们期待新的应用、新的场景、新商业价值带来的革命,而这值得我们放手一搏。

微信图片_20200110143758.jpg

理事单位人瑞集团瑞集团副总裁兼华南大区总经理张汉武做了主题为《灵活用工在客服领域的价值》的演讲张总认为客服一方面人才供应链建设不配套,而人才的要求越来越高,招聘难度加大;另一方面用工成本在攀升,加上员工流失率居高不下,企业要想降低综合成本,可以选择灵活用工方式。使人才从为我所有到为我所用,从而实现双赢。

微信图片_20200110143803.jpg

     会员单位普强信息李雪明以《工业4.0和新客服时代》为主题,李雪明认为工业4.0其实是以客户为中心的时代,客户关注的差异化、定制化。AI在企业运营场景的不同阶段,可以为客户体验带来哪些层级的改善。

微信图片_20200110143809.jpg

      本次创新论坛上,与会嘉宾还就服务营销主要是由一个触点和一个赋能来完成的,如何对触点赋能;呼叫中心基于用户的行为旅程该怎么做;人工智给我们的行业带来了四大产品:机器人、坐席助理、质检和系统评价,怎么解决产品化有余,而场景化不足等问题进行了深入的交流。

    

在日新月异的变化中,创新是永恒发展的主题。本次创新论坛中,通过行业领袖,优秀运营单位的分享和交流,为行业同仁带来更多的思考和实践探索的方向,使行业获得健康发展更强有力的创新动力。

微信图片_20200110141424.png

想了解更多行业资讯、学习更多内容可添加协会吴先生微信:18123991333,或者扫描二维码进行添加

微信图片_20200110141419.jpg

tips:加微信时请备注:姓名+企业名称+职位,谢谢!

Copyright © 2009- 深圳市呼叫中心行业协会 粤ICP备11060669号 地址:深圳市福田区益田路48号信息枢纽大厦2711 电话:0755-82980848 技术支持:深圳琪乐科技