协会活动
2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼圆满落幕

2018年3月22-23日,由大中华区客户中心联盟主办的“2018大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼”在香港沙田凯悦酒店隆重举行。此次会议有来自中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生、台湾客服协会理事长莊文明先生、香港客户中心协会主席林啟文先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士等两岸四地的协会负责人以及知名企业客户中心高管、国际专家共计150余位出席了本次大中华区客户中心联盟峰会及成立典礼。

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峰会第一天,参会嘉宾受邀一同参观了香港赛马会-沙田投注中心、香港电讯工程部-综合服务网管中心等香港当地前沿的呼叫中心运营平台,走进呼叫中心职场,聆听参访呼叫中心运营特色及发展,进行实时交流,探讨对呼叫中心行业未来的方向,碰撞出更多新的理解和触动,此次参观交流得到参会嘉宾的认可与好评,整体收获颇丰。

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参观香港赛马会-沙田投注中心


香港马会是于1884年成立的一家私人会所,发展至今已成为亚洲最大、最高级的会员会所之一。对于香港赛马会而言,电话投注中心是非常重要的一个组成部分。因此推动环境可持续发展意味着他们不但需要担当负责的企业公民,更要致力建设更美好的社会。他们通过提升资源效益,能够改善营运表现,保持马会的竞争力,就成可持续发展。比如:他们会通过收集雨水,然后用来绿植浇水以及厕所的使用。大楼当初的建设就是特意设置了太阳能吸收面板,可以通过每天吸收的光能,转化为公司运作提供一部分电力。带领我们走进大楼,先是介绍了赛马会大堂使用的人脸识别系统,员工只需站在机器前面一站便可出一张位置券,然后根据位置券上的信息找到相应的工作区域和具体工位,既迅速又保障了安全性。职场内还专门设立了资讯室,供员工休息时间可以上网查询资料和看电视了解新闻,以及专门用餐的餐厅,有自动贩卖机也有供员工处理自带饭的设备。而在投注中心,管理者更是设置了很多小细节,每隔一小段区域就设有一个自动直饮水机,还有摆放在一旁一排排的踏脚板,这些无不都体现了管理者对员工的关怀。


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参观香港电讯工程服务部

eCentre 和 Diamond Commercial Contact Centre

电讯盈科是全港最大的通信服务供应商,也是亚洲主要综合通信服务公司。是全港最主要的固网通信服务供应商,截至二零零一年年底计算的电话线总数为三百五十万条。他们先是带领我们参观并介绍了运作中心,随后带领大家去了呼叫中心职场,并进一步对客户服务、团队构建进行了分享和讲解。随处都可以看到企业文化的温馨感和对员工的关心之处,“不分你我,才是团队”。


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23日峰会特邀了两岸四地优秀呼叫中心负责人和行业专家分享行业最新的技术和服务管理创新,共同分享与探讨行业未来的发展趋势。

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参加本次峰会会员单位以及大陆单位代表合影


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协会副会长单位 中信银行信用卡中心客服部总经理—郭丛娜

她分享了《浸润式—客户体验管理模式》主题演讲,尤其是中信银行信用卡设立了客户体验官的角色,他们参与日常业务体验及各类专题任务进行体验意见反馈;客户体验官团队的成立对客户体验触点的探索,起到了非常积极的作用,对信用卡业务流程推动及品牌形象维护做出了突出贡献。


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协会理事单位 小i机器人高级副总裁—许戈亚



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以及港澳台和优秀企业单位分别做主题演讲


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大中华区客户中心联盟(GCCA)理事合影


希望本次峰会通过对这些具有代表性的优秀呼叫中心的参访,能为大家的发展和服务带来一定的启迪和借鉴作用。

感谢各位对协会的支持和参与!



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