3月19日，首席客户官百人会（CCO100）授牌仪式在内江市万达嘉华酒店举行，CCO100首席客户官百人会秘书长郭晨东先生及鸿联九五集团常务副总裁、CCO100首席客户官百人会轮值主席高路女士分别为CCO100首席客户官百人会新晋成员——深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、首约科技客服总监丁洪朋女士进行授牌。此次授牌肯定了授予人在推动中国客户服务行业发展方面所做出的努力和成就，同时中信集团协同部处长胡波先生发表致辞及祝贺。

3月20日，中共内江市委书记邹自景先生在致辞中表示，内江抢抓数字经济和数字贸易发展机遇，将以本次大会为契机，结合开展“项目突破年”活动，为区域内服务外包产业落地提供更多政策支持，完善服务外包产业园配套。中国信息协会数字经济专业委员会会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋先生致辞，表示希望通过本次大会积极发展服务外包，提升产业结构，开拓新市场，促进经济持续健康增长，实现国家经济的转型升级。国安股份副总经理、鸿联九五公司总经理赵明先生发表致辞，表示作为数字新基建的践行者与企业数智化服务的领跑者，鸿联九五在持续深耕人工智能与客户服务场景融合的同时，将携手内江市人民政府，发挥中信集团的综合优势，深度融入内江现代化产业体系，全力提升服务外包产业能级，在内江东兴区打造数智化客户联络中心示范性基地，为内江经济发展贡献更多力量。

中国信息协会数字经济专业委员会首席专家袁道唯博士做《数据要素与AI模型对服务产业转型发展的新意义新推动》主题讲话中提到，数字化时代，数据资源正在成为企业与社会的核心资产，AI模型为服务企业的数字化转型添加了众多新维度，新能力。无论对于政企还是社会，都应强化数据要素与AI智能的加持，以新质驱动新发展，创造新成就。

中国人民大学劳动人事学院教授、博士生导师吴清军先生做《数字经济下服务外包行业高质量发展的挑战与机遇》主题分享，他谈到服务外包行业要加快融入新发展格局，通过精细化管理，实现服务行业人才队伍的可持续发展，建立数字化、标准化人力资源管理体系。

鸿联九五集团常务副总裁、CCO100首席客户官百人会轮值主席高路女士在《人智共生-数字时代人力资源服务体系的创新与重构》分享中谈到，鸿联九五一直紧跟前沿技术改革，深入强化数据和智能赋能，以数字人拓宽人类与科技交互的边界，以RPA等新质生产力不断创新人力资源服务体系内涵，从企业各个环节深入改善企业经营管理难点痛点，坚持长期主义，应对时代变化。高路女士的书籍《互联网内容审核与信息安全管理》也将于近日上线，为构建数字时代的防线和应对网络治理困境与挑战提供更多新思路。

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滴滴体验服务发展平台（ESE）服务体系总经理王健先生在《大模型在客服业务的应用实践》中谈到，ESE利用前沿技术改造严谨又复杂的客服作业流程，为用户服务、客服培育和业务洞察三大核心领域中带来了更多进化。滴滴将通过大模型技术的强大处理能力，为内部提供更高效、准确的用户体验洞察分析，为客户提供更高品质的客户体验。

首约科技客服总监丁洪朋女士在《首汽约车智能化探究应用与价值转型》主题分享中详细介绍了首约汽车和鸿联九五合作项目情况，她通过实际案例展示了鸿联九五数智服务带来的服务体验、运营管理升级，未来将持续推动客户服务数字化升级，充分发挥大数据优势，努力把客户联络中心打造成为数字服务资产的价值中心。

德勤管理咨询（上海）有限公司金融行业事业部总监王凯先生在《中枢焕“芯”，链路重塑》主题分享中剖析了服务外包行业趋势，分享了在客户经营体系的发展过程中，如何把握客户服务核心经营要点，逐一攻破实现企业经营模式焕新。

下午时分，CCO100首席客户官百人会秘书长郭晨东先生、国家工业信息安全发展研究中心人工智能所技术总监王军凯先生、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生、中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司副总经理马集先生、深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士等行业专家同与会人员们一起探讨了服务业数字化发展的践行之路，通过企业数字化转型、服务业数字化人才培养、数字化技术赋能、新质生产力与呼叫中心行业的融合与探索等方面全景式梳理我国服务外包数字化发展成就，并展望未来发展趋势。

伴随新一代信息技术的应用和发展，我国服务外包产业水平全面提升，综合实力跻身世界前列，已成为我国经济创新发展的新引擎、开放型经济的新亮点、数字技术与实体经济深度融合的新平台、贸易结构优化的新标志、绿色共享发展的新动能和高学历人才集聚的新产业。鸿联九五也将继续聚焦数智服务，拓宽数智产品矩阵的深度广度，助推现代服务业与新经济融合发展和“人工+AI”协同发展，提高各领域客户服务行业解决方案发展的加速度。

本次大会，来自政府及业界的精英汇聚一堂，全方位探讨了中国服务外包产业发展成就、聚焦数字技术给服务外包带来的机遇与挑战。与会嘉宾凝聚共识、增进交流、共话合作，鸿联九五也将紧紧把握数字革命新机遇，继续坚守客户联络赛道，实时跟进理念创新、技术变革新步伐，全力打造客户服务新供应链、新产业链和新价值链，不断打磨产品能力、强化交付能力、优化服务品质，全面提升国际竞争新优势，为推动数智化创新、加速产业升级作出更多贡献。