2025年5月14日，由深圳市呼叫中心行业协会主办的——“DeepSeek在客户中心行业的部署与应用实践”首场专题论坛在深圳福田大中华国际金融中心圆满完成。本次论坛荣幸地邀请到了国家信息中心原信息化处处长侯云飞女士莅临指导；同时吸引了来自全国各地百余位行业专家和领导积极参与；通过分享实践成果、总结经验感悟，听众与专家互动提问交流，启迪思维场面热烈。

智能化服务营销管理专家   苏钰

前京东的AI团队负责人、智能化服务营销管理专家苏钰先生分享了客服域在次大模型时代的变革挑战与布局应对。苏钰先生深入浅出地介绍了DeepSeek等大模型出现后，客户行业面对的变革挑战。他通过真实案例，展示了AI大模型在提升服务精准度和效率方面的优势。建议企业从人才规划和应用场景两方面布局，并建立科学的绩效评估体系，实现技术与业务的深度融合。

土巴兔AI赋能中心负责人  陶哲

土巴兔AI赋能中心负责人陶哲先生以《让AI替你干活：Deepseek如何革新互联网家装》为题，分享了土巴兔如何利用DeepSeek和大模型技术革新互联网家装行业。他重点提到为解决家装领域面临的四大痛点，土巴兔构建了大模型+Agent等智能体工作流，显著提升了效率，优化客户体验。他强调，AI应用的核心在于解决实际业务痛点，而非单纯追求技术先进性。

深圳电信智慧客服运营中心副总监王扬先生分享了深圳电信在企业客户中心数字化转型运营AI应用实践。他指出不能单纯依赖大模型，需结合传统AI优势，通过大小模型融合实现渐进式升级。结合DeepSeek的技术特性，他提出有四个关键应用场景：智能知识库、智能文本机器人、智能坐席辅助和智能分类分拨。最后，他呼吁行业应以务实态度推动AI落地，更加注重成本效益和业务适配性。

和君纵达数智科技部总监  李鑫

和君纵达数智科技部总监李鑫在演讲中介绍了和君纵达基于DeepSeek大模型开发的智能化对话服务解决方案，通过智能对练、坐席辅助、全触点分析和大模型质检四大核心产品，构建了覆盖客服全生命周期的AI赋能体系。并强调企业需理性看待技术应用的短期效益与长期价值，实现技术与业务的深度融合。

嘉宾分享期间，大家神情专注，目光紧追屏幕内容并拍照记录。

最后的圆桌讨论环节更是精彩生动，在苏钰先生的主持下，几位分享嘉宾与招联人工智能研究院院长林昊、鸿联九五的技术部总经理李东华和博安云科技总经理孙静，共同围绕《DeepSeek 在客户中心部署的实践与启示》主题展开了深入交流，从不同角度分享了行业洞见。