深圳市呼叫中心行业协会组织的系列参访交流活动再次全面开启！2025年8月26日下午，协会携手创维・安时达，在深圳创维学院共同举办的“走进创维・安时达呼叫中心——AI实战成果分享论坛与现场运营探访之旅”圆满落幕，吸引了百余位行业专家和领导积极参与。此次活动聚焦呼叫中心AI技术落地实践，为行业从业者搭建起技术交流与实地观摩的平台，旨在推动行业内智能化运营经验的分享，探索创新发展的路径。
会议伊始，创维集团用户管理中心及安时达公司总经理何庚致欢迎词。他代表创维欢迎协会领导与行业同仁到访，强调创维“以用户为中心”的服务理念。何总提及创维近年探索AI、大数据在呼叫中心的应用，称此次参访是行业交流契机，期待在协会引领下共建合作、促进行业进步，探索技术与服务融合。
随后，深圳呼叫中心行业协会廖黛丽会长代表主办方致辞。当日恰逢深圳经济特区建立45周年，作为深圳的“拓荒牛”与见证者，她感慨万千。在致辞中，她提及了创维1988年成立并于2024年跻身中国五百强的发展历程，并听闻创维也有“来了就是深圳人”的文化理念。
廖会长强调“温度”是客户行业需要秉承的重要理念，即便AI技术普及，仍要让服务充满人性关怀温度。她回顾协会16年公益历程，始终坚持以公益为核心的价值导向，致力于让社会认可客服群体的价值，令从业人员更具有归属感和自豪感。
此外，廖会长提到，协会成立以来组织过数百场行业峰会、论坛，参访了上百家各领域优秀标杆企业，足迹遍布海内外。近年，协会紧扣行业热点，积极推进大模型、AI、新质生产力等相关活动，再度开启“走进企业”项目，协会欢迎与更多企业合作，共同举办行业参访活动。同时，她预告今年11月联合十个国家和地区的亚太呼叫中心联盟在大湾区举办国际博览会，邀请有出海需求的企业积极参与。并欢迎各个企业加入我们协会行业大家庭，共同推动行业从成本中心向利润中心转型，深化AI技术在呼叫中心的应用，实现高质量发展。
在主题分享环节，深圳安时达技术服务有限公司用户管理中心副总监宁方方，带来“智驱服务效能——呼叫中心智能化运营的破局与升维”主题分享。她指出，当前呼叫中心行业面临成本高、质检不全面、培训周期长等痛点，对此，她分享了创维如何通过八大核心智能技术，提升呼叫中心的服务效率与质量。此外，宁总分享了呼叫中心运营层面的管理经验，以及电商场景下的智能化服务落地情况，强调以智慧赋能与标准化运营，推动行业效能提升。
深圳市一号互联科技有限公司副总裁陈雄，围绕大模型在呼叫中心的应用展开分享。陈总针对大模型在呼叫中心落地的痛点，从成本、实施、响应速度、可控性四个方面，分析对比了两种核心应用方案，并通过保险和政务热线2个应用场景，强调大模型技术需与呼叫中心的稳定运营需求适配，不能脱离传统AI技术单独应用。
青牛智胜（深圳）科技有限公司解决方案总监吴秋霖的分享，聚焦AI对话垂直领域中的人机对练与导览场景的落地应用。针对企业培训中，员工“开口难”、知识留存率低等痛点，她分享了“学-练-考-评”全流程解决方案，帮助员工突破沟通障碍，大幅提升培训效率。 充分展现AI技术在人机对练等场景中的落地价值，展现了AI技术在多元业务场景的广泛应用潜力。
分享环节告一段落，大家一边享用茶歇，一边互动交流。
随后，参会嘉宾分成3个小组开启参访环节。在呼叫中心班组长的带领和讲解下，嘉宾们深入了解创维用户管理中心的智能运营模式，直接与呼叫中心工作人员交流，近距离感受创维的智能化运营与人文管理的融合。
最后，嘉宾们走进创维展厅与彩电生产车间，见证智能制造的高效运转与最新科技产品，进一步感受制造业与服务业的创新融合。
从论坛分享到呼叫中心实地探访，再到智能制造场景的沉浸式体验，此次参访活动为大家搭建起了全方位、多维度的互动交流平台。多位来宾提到，这次经历带来了不少新的感悟，期待未来能有更多参访的机会，到不同的标杆企业去学习交流。今后，协会将继续开展更多有创意、有亮点的参访交流活动，组织大家走进不同行业的领军企业，搭建更为多元的学习交流桥梁，助力会员单位在互鉴中获取新思考、激发新灵感，共同探索呼叫中心领域的创新发展路径，期待下次活动再会！
精彩花絮
精彩瞬间