“聚焦产业未来变化，开创客户管理新篇
——机器人上岗与客户运营新生态”2017夏季洞察者论坛通知
尊敬的会员单位领导：
由客户世界主办,深圳市呼叫中心行业协会协办的“聚焦产业未来变化，开创客户管理新篇——机器人上岗与客户运营新生态”夏季论坛将于5月18日在深圳博林诺富特酒店隆重举办。
近年来，移动互联网、信息技术、人工智能、大数据的飞速发展为呼叫中心的发展提供了新的机遇和有力的技术支撑。此次会议我们将以技术为前导，关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析；交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。会议将发布《2017中国客户中心现状与变革报告》核心内容。邀请了业内的“洞察者”们来与大家共同探讨如何运用新技术来提高效率，精准管理，从而更好的为客户服务。
5月17日下午还将参观Concentrix客服中心职场，协会将安排专车前往，如自行前往请在报名时备注，参访名额有限，先到先得。
Concentrix是财富500强SYNNEX Corporation全资子公司，是全球客户管理BPO行业排名前五的公司，主要为银行、意料、保险、技术、消费电子、零售和电子商务、政府、媒体互动、运输、旅游和汽车行业如提供专业服务。
适合参会人员:企业经营管理者、企业运营负责人、客服中心负责人、部门负责人、客服经理等。本次活动副会长单位、理事单位限报2-3人，会员单位限报1-2人。请各单位于5月13日之前将报名信息发送至协会邮箱95000133/imageqq.com，或致电82980848报名。
深圳市呼叫中心行业协会会员单位可领取一本
《2017中国客户中心现状与变革报告》，每个单位限领一本
会议议程
5月17日：参访 | |
13:30-14:00 | 信息枢纽大厦东门集合（详见下面电子地图），安排专车前往会议地点。 请务必准时抵达 |
14:00-14:30 | 参访Concentrix职场 （地址： 深圳市龙岗区梅坂大道与雅宝路交汇处星河world.A 栋20层） |
5月18日：会议议程 | |
08:00-09:00 | 嘉宾签到入场 |
09:00-09:10 | 【嘉宾致辞】廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长 |
09:10-09:40 | 【报告发布：】AI时代，企业服务将何去何从？ 《中国客户中心现状与变革报告（2017）》核心内容发布 |
09:40-10:10 | 【主题演讲：】通过数字渠道提升客户交互 曹润寰：Concentrix大中华区-全球数字化客户体验业务总经理 |
10:10-10:40 | 【主题演讲：】重新定义客户服务 陈祥伍：易维帮助台创始人兼CEO |
10:40-11:00 | Coffee break |
11:00-11:30 | 【主题演讲：】人工智能和大数据助理客户中心向客户互动云（Customer Engagement Cloud ）升级 刘俊彦：环信公司的创始人及CEO |
11:30-12:00 | 【主题演讲：】全媒体时代的人工智能 杨凯程：北京神州泰岳软件股份有限公司副总裁 |
12:00-12:05 | 《客户世界年度编辑推荐》颁奖仪式 |
12:05-13:30 | 午间休息（午餐自理） |
13:30-13:40 | 签约仪式 |
13:40-14:10 | 【主题演讲：】创建中国的客户中心满意度指数测评体系 唐一帆：科罗思咨询（上海）有限公司董事长兼总经理 |
14:10-14:40 | 【主题演讲：】客服机器人再升级，场景化将成为突破口 马力群：小能科技联合创始人兼CTO |
14:40-15:10 | 【主题演讲：】客户中心智能技术发展与应用 段毓铮：网易七鱼产品总监 |
15:10-15:40 | Coffee break |
15:40-16:10 | 【主题演讲：】创新，寻找我们的日月星辰 汪树森：才展软件执行总监 |
16:10-16:40 | 【主题演讲：】业务全球化背景下的客户关系管理服务 霍炬：资深行业业务解决方案顾问 |
(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能
5月17日下午参访集合地址：深圳市福田区益田路48号信息枢纽大厦
地铁：购物公园A出口
公交站：信息枢纽大厦公交站
5月18日会议酒店
博林诺富特酒店五楼宴会厅(深圳市福田区华侨城侨城东路2002号)；
订房电话：0755-82829966 转预订部（请至少提前一周订房，会议期间房间紧张）
地址：深圳市福田区华侨城侨城东路2002号。（园博园西门）
来宾参会公交路线：
1. 深圳机场：可乘坐地铁罗宝线（1号线）从机场东往罗湖方向，到侨城东站下A出口往左手方向步行50米到侨城东路上，再往左手方向沿侨城东路步行200米到红绿灯，右前方即是
2. 深圳北站：乘坐4号线到会展中心站下，从会展中心站转乘罗宝线（1号线）到侨城东站下A出口往左手方向步行50米到侨城东路上，再往左手方向沿侨城东路步行200米到红绿灯，右前方就可以看到酒店，直接过马路就到；
3. 罗湖火车站：乘坐可乘坐地铁罗宝线（1号线）从机场东往罗湖方向，到侨城东站下A出口往左手方向步行50米到侨城东路上，再往左手方向沿侨城东路步行200米到红绿灯，右前方就可以看到酒店，直接过马路就到；
4. 出租车：告诉出租车司机终点为深圳博林诺富特酒店（靠近深圳警察学校，园博园）
温馨提示：历年5月份深圳天气以多云和阵雨为主，气温在25-30度之间。