为了进一步推动深圳呼叫中心产业的发展，提升本地呼叫中心运营管理能力向国际一流水准迈进。继腾讯客服、招商银行远程银行之后，深圳呼叫中心行业协会组织的“走进标杆呼叫中心系列活动”，将再次联合中信银行信用卡客服中心举办“打造高效平衡的呼叫中心绩效体系”高端研讨会，让业内专家能够再度走进标杆呼叫中心现场，亲身感受中信银行信用卡客服中心不一样的精彩！

        本次活动我们还特别邀请到行业知名专家王厚东老师给大家零距离讲授如何打造高效平衡的呼叫中心绩效体系，引导大家从企业战略的高度透析呼叫中心的运营与绩效的表现，探讨如何从客户体验与忠诚的角度构建呼叫中心绩效体系，分享核心KPI的分析方法与逻辑关系……

  一、会议时间：2011年11月17日  14:00-17:30

 二、会议地点: 深圳市罗湖区笋岗路12号中民时代广场B座4楼

 三、参加对象：深圳地区呼叫中心运营经理和高层管理人员

 四、会议议程：