大数据时代的到来不仅能使企业更直观地了解客户的消费行为，还将改变整个行业的服务模式。如何充分发挥储存在呼叫中心里的数据的价值？而随着服务模式的转变，智能机器人的盛行为企业节约了成本，创造了巨大的利润。如何普及智能机器人在企业中的应用？如何从智能机器人的发展趋势中总结出适用于企业自身运营的经验？时代在进步，呼叫中心也面临着转型，如何将自助服务与跨渠道服务完美结合，创建能面向未来的客户联络中心的新模式？结合以上情况，深圳市呼叫中心行业协会特意为大家邀请了在新领域中颇有研究并具有丰富实践经验的理事单位、会员单位的领导，希望通过《大数据在客户服务中的应用》、《打造面向未来的超凡客户联络中心——自助服务与跨渠道时代已经到来》、《智能机器人的发展趋势与案例分享》这三个议题，帮助参会单位了解大数据的发展方向并深度挖掘分析数据信息，驱动企业的良性运营，从优秀企业的实践案例中得到一定的启发。

    本次《社会化媒体时代，打造智慧联络中心》研讨会将于2015年8月28日下午14:00举办，适合参会人员：部门负责人、系统平台负责人、客服经理、主管等。

    因场地有限，本次活动副会长单位、理事单位限报2-3人，会员单位限报1-2人。请各单位于8月25日之前将报名信息发送至协会邮箱95000133/imageqq.com，或致电82980848报名。