（一）组织贯彻党和国家以及工业和信息化部制定的方针、政策和法规，协助行业主管部门维护呼叫中心行业的平等、公正的竞争秩序；

（二）对呼叫中心行业的发展、规范、服务和经营管理情况进行调查研究，向政府提供制定呼叫中心行业发展规划、产业政策、经营战略、法律法规等方面的意见和建议；

（三）组织会员与国内外相关组织的交流；

（四）密切与呼叫中心企业的联系，及时向有关部门反映叫中心行业企业关心的热点、难点问题，提供有关呼叫中心行业发展的意见和建议；

（五）总结交流呼叫中心行业的发展与管理的经验，开展业内交流和会员咨询服务，为组织会员企业人才培训，提升从业人员的整体素质；

（六）及时了解国内外呼叫中心行业发展动向和技术进步趋势，收集、编辑有关呼叫中心行业的管理和技术发展的信息，做好信息交流工作；

（七）推动呼叫中心业务在各个行业的应用；

（八）承担政府、深圳市通讯管理局和企业交办、委托的其他工作